Cómo arreglar ERR_NAME_NOT_RESOLVED en Android y Chrome

Abres una página en Chrome y, en lugar de la web, aparece un mensaje en blanco con un icono triste y el texto «No se puede acceder a este sitio web» junto al código ERR_NAME_NOT_RESOLVED (en Android a veces aparece como net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED). El error significa algo muy concreto: tu dispositivo no ha conseguido convertir el nombre de la web (por ejemplo, ejemplo.com) en una dirección IP, porque la consulta al sistema de nombres de dominio (DNS) ha fallado. En esta guía verás cómo arreglarlo en el móvil Android, en Windows y en el router, empezando por lo más sencillo, y cómo saber si el problema está en tu conexión o en la propia web.

Qué significa ERR_NAME_NOT_RESOLVED

Cuando escribes una dirección, tu dispositivo pregunta a un servidor DNS cuál es la IP asociada a ese nombre. Si esa pregunta no recibe respuesta, o recibe un error, el navegador no sabe a dónde conectarse y muestra este código. Las causas más habituales son:

No tienes conexión real a Internet (o está muy inestable).
El servidor DNS que usas no responde o está mal configurado (el del router, el del operador o uno que has puesto a mano).
Una VPN, un bloqueador de anuncios, un antivirus o un proxy interfieren con la resolución.
La caché DNS del dispositivo o del navegador tiene datos corruptos.
El nombre de dominio está mal escrito, ha caducado o ha dejado de existir.

Un buen primer test: prueba la misma web desde otro dispositivo y desde otra red (por ejemplo, el móvil con datos en lugar de Wi-Fi). Si funciona en otro sitio, el problema está en tu dispositivo o en tu red; si falla en todos los dispositivos y redes, el problema está en la web.

Soluciones rápidas (prueba esto primero)

Comprueba que tienes Internet: abre otra web conocida o una aplicación que use la red. Si ninguna carga, el problema es la conexión.
Activa y desactiva el modo avión durante diez segundos. Reinicia las conexiones del móvil y suele resolver fallos temporales de DNS.
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si falla en una de las dos.
Reinicia el dispositivo y, si el fallo afecta a toda la casa, reinicia el router (apágalo, espera 30 segundos y enciéndelo).
Comprueba que la dirección está bien escrita y que el dominio existe: una errata es la causa más tonta y más frecuente.

En Android

Borra la caché y los datos de Chrome

Ve a Ajustes → Aplicaciones → Chrome → Almacenamiento y pulsa Borrar caché. Si no basta, usa también Borrar almacenamiento (perderás datos locales, pero no los guardados en tu cuenta de Google si tienes la sincronización activa). Dentro de Chrome puedes hacerlo desde Ajustes → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación.

Revisa el DNS privado

Android 9 y posteriores incluyen una opción de DNS privado que cifra las consultas. Si está configurada con un servidor que no responde, ninguna web resolverá. Ve a Ajustes → Red e Internet → DNS privado (la ruta varía según el fabricante; también puedes buscar «DNS privado» en los ajustes) y prueba estas opciones:

Automático: usa el DNS de tu red cuando es compatible. Suele ser lo más seguro.
Desactivado: descarta que el DNS privado sea el problema. Si con esto funciona, el servidor que tenías configurado no responde.
Nombre de host del proveedor: si quieres usar un DNS público cifrado, puedes escribir, por ejemplo, dns.google (Google) o one.one.one.one (Cloudflare).

Cambia el DNS de tu red Wi-Fi

Si el fallo es solo en tu Wi-Fi, prueba a fijar un DNS público: en Ajustes → Wi-Fi, mantén pulsada la red, entra en Modificar red → Opciones avanzadas → Configuración de IP: Estática, y en los campos DNS escribe 8.8.8.8 y 1.1.1.1 (conservando los demás valores que ya tenías). Guarda y vuelve a probar. Si el problema desaparece, el DNS de tu router u operador es el culpable.

Desactiva el DNS seguro de Chrome o ajústalo

En Chrome → Ajustes → Privacidad y seguridad → Usar DNS seguro, prueba a desactivarlo o a elegir un proveedor concreto. Algunas redes (de empresa, colegios, hoteles) bloquean los servicios DNS cifrados y esto provoca el error.

Revisa VPN, bloqueadores y modo ahorro de datos

Desconecta temporalmente la VPN, las aplicaciones que filtran anuncios o DNS (que a veces funcionan como una VPN local) y el ahorro de datos. Si el error desaparece, ajusta o sustituye esa aplicación.

Otros ajustes de Android

Fecha y hora: actívalas en modo automático. Una hora incorrecta rompe conexiones cifradas.
Actualiza Chrome y Android System WebView desde Google Play.
Restablece los ajustes de red: Ajustes → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth. Perderás las redes Wi-Fi guardadas, así que anota las contraseñas.

En Windows

Si el error aparece en el ordenador, estas son las soluciones, en orden. Abre el símbolo del sistema o PowerShell como administrador:

# 1. Vaciar la caché DNS del sistema
ipconfig /flushdns

# 2. Renovar la dirección IP
ipconfig /release
ipconfig /renew

# 3. Restablecer el catálogo de red y la pila TCP/IP (requiere reiniciar)
netsh winsock reset
netsh int ip reset

# 4. Ver qué DNS usa tu equipo
Get-DnsClientServerAddress -AddressFamily IPv4 | Select-Object InterfaceAlias, ServerAddresses

# 5. Comprobar si el nombre se resuelve
Resolve-DnsName ejemplo.com
nslookup ejemplo.com

Si nslookup falla pero la conexión funciona con direcciones IP, el problema es el DNS. Cambia el DNS de la tarjeta de red (Configuración → Red e Internet → tu conexión → Propiedades de hardware → Asignación del servidor DNS → Editar) y pon 1.1.1.1 y 8.8.8.8.

Caché de Chrome: en la barra de direcciones escribe chrome://net-internals/#dns y pulsa Clear host cache (si tu versión incluye esa página).
Archivo hosts: comprueba que no hay entradas que desvíen o bloqueen el dominio; lo explicamos en la guía del archivo hosts de Windows.
Antivirus, cortafuegos y proxy: desactiva temporalmente el análisis web del antivirus y revisa en Configuración → Red e Internet → Proxy que no haya un proxy que no reconozcas.
Extensiones del navegador: prueba en una ventana de incógnito o desactiva las extensiones.

Para diagnosticar con precisión si llegas al servidor, puedes usar Test-NetConnection: la prueba Test-NetConnection 8.8.8.8 -Port 53 te dice si tu equipo alcanza un servidor DNS público, y la de Test-NetConnection ejemplo.com -Port 443 si la web responde una vez resuelto el nombre. Para consultar directamente a un servidor DNS y ver qué responde, tienes la guía de nslookup en Windows.

En el router

Reinícialo (apagado completo durante 30 segundos).
Cambia el DNS del router: entra en su panel (normalmente 192.168.1.1 o 192.168.0.1) y, en la configuración de Internet o DHCP, sustituye el DNS del operador por uno público como 1.1.1.1 y 8.8.8.8. Así todos los dispositivos de casa lo usarán.
Actualiza el firmware del router si hay una versión nueva.
Si el fallo persiste solo con tu operador, avisa al soporte técnico: es posible que su DNS esté caído.

Si el problema está en la web (para propietarios de sitios)

Si el error afecta a tu dominio y a todos los visitantes, la causa suele estar en la configuración del DNS del dominio:

Dominio caducado o suspendido: consulta su estado en tu registrador de dominios. Un dominio vencido deja de resolver.
Servidores de nombres (NS) incorrectos: comprueba que el dominio apunta a los servidores DNS correctos.
Registros ausentes: el registro A (o CNAME) del dominio y de www debe existir y apuntar a la IP correcta. Compruébalo con nslookup -type=A tudominio.com y nslookup -type=NS tudominio.com.
Cambios recientes: la propagación de un cambio de DNS puede tardar desde minutos hasta unas horas (según el tiempo de vida o TTL de los registros).
DNSSEC mal configurado: si activaste DNSSEC y las claves no coinciden, algunos resolutores devuelven error aunque otros funcionen.

Otros errores parecidos (para no confundirlos)

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: el DNS responde que el dominio no existe (o que no puede resolverlo). Las soluciones son las mismas.
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: el nombre sí se resuelve, pero el servidor no responde a tiempo; es un problema de conexión o de servidor, no de DNS.
ERR_INTERNET_DISCONNECTED: no hay conexión a Internet.
ERR_CONNECTION_REFUSED: el servidor rechaza la conexión activamente.

Lista de comprobación rápida

¿Funcionan otras webs? ¿Y en otro dispositivo o red?
Modo avión, reinicio del dispositivo y del router.
Borrar la caché del navegador; probar en incógnito.
Revisar VPN, bloqueadores, antivirus y proxy.
Cambiar el DNS (DNS privado en Android, DNS de la red o del router) a uno público.
En Windows: ipconfig /flushdns y, si hace falta, netsh winsock reset.
Revisar la fecha y la hora del dispositivo.
Si solo falla una web: comprobar el dominio y sus registros DNS.

Preguntas frecuentes

¿Cambiar el DNS es seguro?

Sí. Los DNS públicos más usados (Google, Cloudflare y otros) son servicios conocidos. Lo único que cambia es quién resuelve los nombres; si prefieres más privacidad, elige uno que ofrezca DNS cifrado y no registre tu actividad.

¿Por qué solo falla en el móvil y no en el ordenador?

Porque cada dispositivo tiene su propia configuración de DNS y de red. En el móvil influyen el DNS privado, el DNS seguro de Chrome y las aplicaciones de VPN o de bloqueo de anuncios.

¿Se arregla solo?

A veces: los fallos temporales de DNS (del operador, del router) suelen resolverse en minutos. Si lleva horas y has probado lo anterior, cambia de DNS.

Conclusión

El error ERR_NAME_NOT_RESOLVED indica un fallo de resolución de nombres, casi siempre en tu red o tu dispositivo y no en la web. Descártalo primero probando otro dispositivo y otra red, y después avanza por lo más sencillo: modo avión, reinicios, caché del navegador, DNS privado en Android y, en Windows, ipconfig /flushdns. Si nada funciona, cambia el DNS a uno público; y si eres el dueño de la web, revisa la caducidad del dominio y los registros DNS.

Cómo arreglar el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED (Android, Chrome y Windows)